Se leggi questo blog da qualche tempo, o hai scaricato la guida gratuita su come fare della tua profumeria un brand, sai che un passaggio chiave del tenerti stretti i tuoi clienti è: comunicare con loro.

Per comunicare, anche quando non sono in profumeria da te, hai bisogno di un punto di contatto (email o indirizzo fisico).

Il sistema più economico per stabilire relazioni con i tuoi clienti e inviare delle email.

Ma se non hai il loro indirizzo email come fai?

Sono certo che capisci l’importanza, a livello teorico, di ottenere l’email da chi entra nella tua profumeria, ma sono altrettanto certo che al momento di chiederla ti trovi di fronte a qualche ostacolo:

  • Ti senti invadente.
  • Hai timore del rifiuto.
  • Non sai esattamente con quale scusa fare la richiesta.

I primi due ostacoli devi superarli da solo, è una questione di blocco emotivo e solo con la pratica (nel chiedere continuamente le email) ti libererai di questi sentimenti negativi per gli affari della tua profumeria.

Per il terzo problema, invece, posso condividere con te alcune semplici idee che potrai sviluppare, modificare e adattare alla tua clientela specifica.

Avere un motivo valido per richiedere un’email ti aiuterà moltissimo nell’acquisire sicurezza e supererai con più facilità anche i primi due ostacoli, ne sono sicuro.

Per ottenere un’email da una persona devi dare qualcosa in cambio, è una vera e propria vendita.

Gli vendi qualcosa di valore in cambio del suo indirizzo email.

Uno dei metodi più comuni, che arrivano dagli USA, è offrire un piccolo sconto (5%) sul prossimo acquisto.

Grandi catene, in Italia, come Benetton o Autogrill utilizzano questa tecnica.

Funziona bene.

Ma tu lavori nel settore del lusso e lo sconto non è una leva che ti fa bene.

Devi trovare qualcosa che il tuo cliente percepisca di valore abbastanza da decidere di fare lo scambio.

Quale può essere, quindi, una buona leva?

Sicuramente nel tuo negozio organizzi degli eventi durante l’anno (se ancora non lo fai, tra qualche giorno pubblicherò un articolo sulla loro importanza).

Pensa di garantire condizioni esclusive a chi ti lascia l’email come:

  1. riservare il posto a sedere durante un workshop;
  2. intrattenere una breve conversazione con il personaggio tuo ospite;
  3. acquistare in anteprima le novità in negozio (questo prevede un minimo di organizzazione con il distributore);
  4. ottenere un sample kit in omaggio;
  5. ricevere un pass per un evento o una fiera;
  6. partecipare a un giveaway stagionale dove in palio c’è un prodotto a edizione speciale (su Extrait.it abbiamo organizzato diversi giveaway e hanno riscosso un grande successo).

Sono molte le leve che puoi utilizzare – io te ne ho suggerite 6 – e il mio consiglio è di concentrarti su cosa alle persone può fare veramente piacere.

Potresti, ad esempio, chiederlo ai tuoi clienti storici per farti un’idea.

“Sai stavo pensando a una newsletter per offrire ai clienti contenuti di valore sul mondo dell’olfatto e informarli sulle attività in profumeria, a te cosa piacerebbe ricevere in cambio per lasciarmi l’email e il consenso di ricevere comunicazioni?”

Se con loro hai un rapporto di amicizia (immagino che con alcuni sia proprio così) sapranno darti il loro parere che, in questo caso, vale oro!

Ora che ha un’idea di come chiedere le email, ti tocca trovare un modo per raccoglierle velocemente e senza troppi intoppi…

Come raccogliere le email in profumeria in modo semplice…

Come esistono diversi sistemi per ottenere le email, ne esistono altrettanti per la fase di iscrizione.

Anche in questa fase desidero, prima di tutto, escludere un’opzione che ritengo poco efficace: chiedi l’email a voce e la segni su un pezzo di carta.

Questa soluzione può sembrare la più semplice e immediata, ma nasconde almeno un paio di insidie:

  • Se l’email del cliente è complessa, o la sua voce non è chiara, ti troverai a chiedergli di fare lo *spelling* – cosa che renderà estenuante la fase di registrazione (no, bocciato!).
  • Se per caso sbagli a scrivere, perché sei di fretta o non hai capito bene, sprechi tutto il lavoro.

Per evitare queste spiacevoli situazioni puoi affrontare l’aspetto della registrazione con sistemi più intelligenti.

Ti offro, anche qui, qualche spunto:

  1. Se richiedi l’email in cassa, puoi offrire un modulo cartaceo con una casella per lettera (in modo da abbattere drasticamente le possibilità di errore) da far compilare alla persona mentre tu batti lo scontrino.
  2. Puoi lasciare un cartoncino con l’indirizzo del tuo sito web, sul quale il cliente troverà un form per iscriversi alla tua newsletter.
  3. Una soluzione avanzate e molto accattivante e di avere un iPad vicino alla cassa che consente alle persone di iscriversi direttamente via digitale. Puoi mostrare una pagina del tuo sito o usare della APP (tipo Enlist) fatte ad hoc per questo.
  4. Un’alternativa super veloce è collezionare i biglietti da visita, in molti oggi ne hanno uno.
  5. Stampa l’indirizzo web (es. nomeprofumeria.it/newsletter) sullo scontrino, sul sacchetto e su tutto il packaging con cui entra in contatto il cliente.

Come vedi le idee sono tante e tu puoi trovare quella più adatta a te e che funziona meglio nella tua profumeria.

È solo un problema di fantasia!

L’importante è che sia sempre chiaro come il sole che: non farai mai SPAM, non rivenderai il loro indirizzo, non manderai comunicazioni extra-negozio e sopratutto non sarai insistente.

Le email che invierai dovranno contenere valore per i tuoi clienti e invitarli a entrare in negozio per vivere un’esperienza degna del loro tempo e dei loro soldi.

Adesso che sai come raccogliere le email dei tuoi clienti, puoi fare il passo successivo!

Ho condiviso, con te, alcune delle strategie più efficaci per ottenere un punto di contatto con le persone che entrano in profumeria.

Ora hai due aspetti su cui concentrarti per essere sicuro al 100% di ottenere il massimo dalla tue campagne email:

  1. Conoscere quali sono i messaggi giusti da mandare.
  2. Allargare la fetta di persone che vogliono entrare nella tua profumeria.

Se hai scaricato la guida di questo blog sai che i messaggi giusti da mandare sono quelli che stuzzicano l’interesse delle persone.

È importante quindi conoscere i gusti dei tuoi clienti e scrivere solo di cose che a loro interessano davvero.

Le profumerie – partner di Extrait – hanno accesso a un gruppo privato nel quale discutiamo delle strategie più efficaci per attrarre clienti in profumeria attraverso l’email.

Non limitarti, però, ad attendere di raccogliere le email dei tuoi clienti, pensa a come allargare la fetta di pubblico che ti conosce.

Nella tua profumeria avrai bisogno di un flusso continuo di clienti di ritorno, ma anche di persone nuove che inizino a spendere subito da te.

Questo puoi farlo promuovendoti online con campagne mirate all’acquisizione di clienti.

Per allargare il tuo raggio di azione ed espandere la tua presenza online puoi agire in due modi:

  1. con Google e Facebook (se conosci gli strumenti) investendo centinaia di euro in pubblicità ogni mese;
  2. entrando in Extrait.it che è l’unica piattaforma pensata per la promozione della profumeria di nicchia.

Se vuoi prendere una scorciatoia per renderti subito visibile a un pubblico mirato, ed evitare tanti errori nell’impostazione di campagne pubblicitarie fai-da-te, sfrutta l’occasione di abbonarti a Extrait per entrare in contatto con consumatori finali amanti della profumeria di nicchia.